Integração com Instagram
O HomeChat se conecta à conta comercial do Instagram da sua empresa pela API de mensagens da Meta (Graph API), trazendo as conversas do Direct — e, quando configurado, os comentários — para dentro da mesma caixa de entrada usada para o WhatsApp.
O que essa integração faz
As conversas do Direct da conta comercial do Instagram chegam na mesma caixa de entrada do HomeChat, junto com WhatsApp e leads de anúncio.
O HomeChat também recebe os eventos de entrega e leitura das mensagens enviadas pelo Instagram.
Com o campo de comentários assinado no aplicativo da Meta, o HomeChat também recebe comentários em publicações, além das mensagens diretas.
O mesmo agente de IA que atende no WhatsApp pode responder e qualificar quem chama pelo Direct do Instagram.
O que você precisa para conectar
A conexão usa a API de mensagens da própria Meta para o Instagram, então alguns pré-requisitos vêm da Meta, não do HomeChat:
- Uma conta comercial (ou criador) do Instagram, não uma conta pessoal
- Um Access Token da conta e o App Secret do aplicativo da Meta usado para gerar esse token, para validar a autenticidade dos webhooks recebidos
- O campo de webhook de comentários assinado no painel da Meta, caso você também queira receber comentários de publicações, além das mensagens diretas
Como funciona por trás
Hoje a conexão do Instagram é feita informando diretamente o Access Token e o App Secret da conta comercial na tela de canais do HomeChat — ainda não existe um fluxo de autorização guiado (como o Embedded Signup do WhatsApp) para o Instagram.
A partir do token informado, o HomeChat identifica automaticamente o ID da conta comercial do Instagram e passa a receber, por webhook da Meta, tanto as mensagens do Direct quanto — se o campo estiver habilitado no app da Meta — os comentários em publicações.
Cada mensagem recebida é validada por assinatura (o mesmo mecanismo de segurança HMAC usado no WhatsApp Official), garantindo que o evento realmente veio da Meta antes de entrar na caixa de entrada.
Dúvidas comuns sobre a integração com Instagram
Não. A API de mensagens da Meta exige uma conta comercial (ou de criador de conteúdo) do Instagram, não uma conta pessoal comum.
Sim. Depois de conectado, as conversas do Direct do Instagram aparecem organizadas na mesma caixa de entrada usada para WhatsApp e leads de anúncio.
Hoje não. A conexão do WhatsApp tem um fluxo guiado pela Meta (Embedded Signup); a do Instagram ainda é feita informando o Access Token e o App Secret da conta diretamente na tela de canais.
Recebe as duas coisas. As mensagens diretas chegam por padrão; os comentários em publicações chegam também, desde que esse campo esteja habilitado no aplicativo da Meta usado na conexão.
Sim. O mesmo agente de IA configurado na sua organização pode atender e qualificar conversas que chegam pelo Instagram, além do WhatsApp.
Vamos te mostrar como funciona na prática.
20 minutos, no seu horário, mostrando o HomeChat com o seu jeito de atender.