Política de Privacidade

Esta política explica como o HomeChat ("nós", "plataforma") coleta, usa, armazena e protege dados pessoais ao operar como um sistema de atendimento multicanal (CRM) que conecta empresas a seus clientes via WhatsApp, Instagram e outros canais de mensagem, incluindo recursos de resposta automática com inteligência artificial.

Esta política se aplica tanto às empresas que contratam o HomeChat ("clientes") quanto às pessoas que trocam mensagens com essas empresas através da plataforma ("contatos").

1. Quais dados coletamos

• Dados de conta do cliente: nome, email e senha (armazenada com hash, nunca em texto puro) de quem usa o painel do HomeChat.
• Dados de contatos/leads: nome, número de telefone, foto de perfil pública e o conteúdo das mensagens trocadas (texto, áudio, imagem, documento, localização) através dos canais conectados (WhatsApp, Instagram).
• Metadados de uso: horários de mensagens, status de entrega/leitura, tags e classificações atribuídas às conversas, registros de acesso ao sistema.
• Credenciais de integração: tokens de acesso às contas de WhatsApp e Instagram do cliente, necessários para enviar e receber mensagens em nome dele.

2. Como usamos esses dados

• Viabilizar o atendimento: exibir e organizar conversas para os atendentes humanos do cliente.
• Gerar respostas automáticas com agentes de inteligência artificial, quando o cliente habilita esse recurso — o conteúdo da conversa é enviado a provedores de IA (ver seção 3) unicamente para produzir a resposta ou um resumo da conversa.
• Gerar métricas e relatórios de atendimento para o cliente que opera aquela organização.
• Manter a segurança da plataforma (prevenção de fraude, abuso e acesso não autorizado).

3. Compartilhamento com terceiros

Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos dados apenas com:

• Meta (WhatsApp e Instagram): como canal de entrega das mensagens — toda mensagem trocada passa pela infraestrutura da Meta, sujeita também às políticas de privacidade dela.
• Provedores de inteligência artificial (incluindo Sakana AI e OpenAI): recebem o conteúdo necessário da conversa para gerar respostas automáticas, resumos e transcrições de áudio, quando esses recursos estão habilitados.
• Provedores de infraestrutura: hospedagem de servidor, banco de dados e armazenamento de arquivos de mídia (imagens, áudios, documentos) trocados nas conversas.

4. Retenção e exclusão de dados

Os dados ficam armazenados enquanto a conta da organização estiver ativa. Ao excluir uma organização, o acesso é bloqueado imediatamente e os dados ficam retidos por um período de recuperação antes da remoção definitiva. Contatos podem solicitar a exclusão dos seus dados diretamente à empresa com quem conversaram (o cliente do HomeChat), que é quem controla essa relação.

5. Segurança

Conexões com a plataforma são feitas via HTTPS. Senhas são armazenadas com hash (bcrypt). O acesso aos dados de cada organização é isolado das demais organizações que usam a plataforma. Chaves e tokens de integração são armazenados no servidor e nunca expostos ao navegador do usuário.

6. Seus direitos (LGPD)

Se você é uma pessoa cujos dados foram tratados pelo HomeChat, a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) garante o direito de confirmar a existência de tratamento, acessar, corrigir, anonimizar, portar ou solicitar a exclusão dos seus dados, bem como revogar consentimentos dados anteriormente. Para exercer esses direitos, entre em contato pelo canal abaixo.

7. Cookies e armazenamento local

Usamos um cookie estritamente necessário para manter sua sessão de login e um item de armazenamento local do navegador para lembrar qual organização você estava usando por último. Não usamos cookies de rastreamento ou publicidade.

8. Alterações a esta política

Podemos atualizar esta política periodicamente. Alterações significativas serão comunicadas aos clientes através da própria plataforma.

9. Contato

Dúvidas sobre esta política ou sobre o tratamento dos seus dados podem ser enviadas para privacidade@homechat.com.br.