Termos de Uso

Estes Termos de Uso regulam o acesso e uso da plataforma HomeChat, um sistema de atendimento multicanal (CRM) que conecta empresas a seus clientes via WhatsApp, Instagram e outros canais de mensagem, incluindo recursos de resposta automática com inteligência artificial. Ao criar uma conta ou usar a plataforma, você concorda com estes termos.

1. Descrição do serviço

O HomeChat oferece uma plataforma para empresas ("clientes") centralizarem e gerenciarem conversas com seus próprios clientes/leads ("contatos") através de canais de mensagem conectados, com ferramentas de organização de atendimento, automações, funil de vendas e agentes de inteligência artificial opcionais.

2. Conta e responsabilidades

• Você é responsável por manter a confidencialidade das credenciais de acesso à sua conta e por todas as atividades realizadas nela.
• As informações fornecidas no cadastro (nome, email, dados da organização) devem ser verdadeiras e mantidas atualizadas.
• Você é responsável por garantir que possui autorização legítima para conectar os canais de mensagem (WhatsApp, Instagram) usados através da plataforma, e por cumprir as políticas de uso desses próprios canais impostas por seus operadores (Meta).

3. Uso aceitável

Ao usar o HomeChat, você concorda em não:

• Usar a plataforma para enviar mensagens não solicitadas (spam) ou conteúdo ilegal, difamatório, fraudulento ou que viole direitos de terceiros.
• Tentar acessar dados de outras organizações ou contornar mecanismos de segurança/isolamento entre contas.
• Fazer engenharia reversa, copiar ou revender a plataforma sem autorização.
• Usar os recursos de inteligência artificial para gerar conteúdo enganoso, prejudicial ou que viole leis aplicáveis.

4. Integrações com terceiros

O HomeChat se integra com serviços de terceiros (incluindo Meta/WhatsApp, Meta/Instagram e provedores de inteligência artificial) para funcionar. O uso dessas integrações também está sujeito aos termos e políticas próprios de cada provedor. O HomeChat não controla e não se responsabiliza por instabilidades, mudanças de política ou suspensões impostas por esses terceiros.

5. Planos e pagamento

O acesso a determinados recursos pode depender da contratação de um plano pago, com cobrança recorrente conforme os termos apresentados no momento da contratação. O cancelamento pode ser feito a qualquer momento pelo painel da conta; valores já pagos não são reembolsados, salvo quando exigido por lei.

6. Propriedade intelectual

A plataforma, sua marca, design e código são de propriedade do HomeChat. O conteúdo das conversas e dados inseridos pelo cliente (contatos, mensagens, configurações) continuam de propriedade do cliente, que concede ao HomeChat apenas a licença necessária para processar esses dados e prestar o serviço.

7. Privacidade

O tratamento de dados pessoais na plataforma é regido pela nossa Política de Privacidade, que faz parte integrante destes Termos de Uso.

8. Limitação de responsabilidade

A plataforma é fornecida "como está". Na máxima extensão permitida por lei, o HomeChat não se responsabiliza por danos indiretos, lucros cessantes, perda de dados ou interrupções decorrentes de fatores fora de seu controle razoável, incluindo instabilidades de canais de terceiros (WhatsApp, Instagram) ou provedores de infraestrutura.

9. Suspensão e encerramento

Podemos suspender ou encerrar o acesso de uma conta em caso de violação destes termos, uso fraudulento ou por determinação legal. O cliente pode encerrar sua conta a qualquer momento através do painel ou por solicitação ao suporte.

10. Alterações a estes termos

Podemos atualizar estes Termos de Uso periodicamente. Alterações significativas serão comunicadas aos clientes através da própria plataforma. O uso continuado após uma alteração implica concordância com os novos termos.

11. Lei aplicável

Estes termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil, sendo eleito o foro do domicílio do HomeChat para dirimir eventuais controvérsias, salvo disposição legal em contrário.

12. Contato

Dúvidas sobre estes Termos de Uso podem ser enviadas para contato@homechat.com.br.