Ligações e áudios no atendimento por WhatsApp: como não perder nada
O cliente ligou e ninguém viu. Mandou um áudio de dois minutos e ninguém ouviu. Veja como tirar ligações e áudios do ponto cego do atendimento.
Para não perder ligações e áudios no atendimento por WhatsApp, eles precisam aparecer no mesmo lugar onde a equipe trabalha: a ligação registrada dentro da conversa (recebida, atendida ou perdida), o áudio transcrito quando for preciso e um aviso que chegue a quem é responsável, esteja onde estiver.
É isso que o HomeChat faz com as ligações do WhatsApp, os áudios dos clientes e as notificações da equipe.
Por que ligação de WhatsApp é um ponto cego?
Quando a empresa atende por uma plataforma no computador, as ligações continuam chegando só no celular conectado ao número. Se ninguém está com aquele celular na mão, a ligação toca, ninguém atende e ninguém registra — o cliente fica com a impressão de que foi ignorado.
Como as ligações aparecem no HomeChat?
Cada ligação vira uma linha dentro da conversa, que se atualiza sozinha:
- "Ligação recebida no WhatsApp", assim que o cliente liga
- "Ligação perdida", em destaque, se ninguém atendeu
- "Ligação encerrada", com a duração, se foi atendida no celular
- "Ligação feita pelo WhatsApp", quando a empresa liga
Videochamadas aparecem identificadas. Assim, quem abre a conversa sabe na hora que o cliente tentou ligar e pode retornar por mensagem. O registro não grava o áudio da ligação — ele mostra que a ligação aconteceu e como terminou.
E os áudios dos clientes?
Nas conversas que o agente de IA atende, o áudio do cliente é transcrito automaticamente, para a IA entender e responder sem pedir que o cliente escreva. Nas conversas com a equipe, o áudio chega normalmente e qualquer atendente pode transcrever com um clique — útil quando não dá para ouvir no momento ou para buscar depois o que foi dito.
Como garantir que a pessoa certa fique sabendo?
O aviso vai para quem é responsável pela conversa, por três caminhos:
- Notificação no HomeChat, com som e contador no título da aba
- Aviso na área de trabalho do computador, mesmo com o HomeChat minimizado ou em outra aba
- Mensagem no WhatsApp pessoal, com o resumo do cliente, para quem trabalha na rua
Dúvidas comuns sobre o assunto.
Ainda não: hoje a ligação é atendida no celular conectado ao número, e o HomeChat registra o que aconteceu na conversa. Ligação pelo navegador está em estudo.
Não há cobrança por áudio transcrito no plano. Para evitar gasto à toa, a transcrição automática acontece só quando a IA está atendendo; nos demais casos, é sob demanda.
Pelo sino de notificações ou em Configurações > Notificações, clicando em Ativar e permitindo no navegador. Vale para cada computador onde o HomeChat é usado.
Vamos te mostrar como funciona na prática.
20 minutos, no seu horário, mostrando o HomeChat com o seu jeito de atender.