Como distribuir leads automaticamente entre vendedores no WhatsApp
Distribuir lead "no grito" gera briga, lead esquecido e cliente atendido duas vezes. Veja como funciona um rodízio automático, com cada vendedor vendo só os próprios leads.
Para distribuir leads automaticamente entre vendedores no WhatsApp, o caminho é usar uma plataforma que atribua cada conversa nova a uma pessoa da equipe por uma regra fixa — normalmente um rodízio entre quem está disponível —, mantenha o cliente que volta com o mesmo vendedor e, se você quiser, deixe cada vendedor enxergar só os leads que são dele.
No HomeChat, isso é a distribuição automática de leads: quando a IA termina de qualificar o cliente (ou quando a conversa chega e não há IA atendendo), o lead vai para o próximo da vez, com uma notificação e o resumo do que já foi conversado.
Por que dividir lead "na mão" não funciona?
Quando a divisão depende de alguém lembrar de repassar, os problemas são sempre os mesmos:
- O lead que chega no fim de semana fica sem dono até alguém abrir o WhatsApp na segunda
- Dois vendedores respondem o mesmo cliente sem saber, e ele recebe mensagens desencontradas
- Quem responde mais rápido "pega" os melhores leads, e o resto da equipe fica com a sensação de injustiça
- O cliente que volta depois de um mês cai com outra pessoa e precisa explicar tudo de novo
Como funciona um rodízio automático de leads?
No HomeChat, a regra é configurada por departamento, e a distribuição segue esta ordem:
- Cliente que já foi atendido antes volta para o mesmo vendedor, se ele ainda estiver na equipe
- Lead novo vai para o próximo da vez entre quem está com o HomeChat aberto — a vez é de quem recebeu lead há mais tempo
- Se ninguém estiver online, vai para o próximo que tem WhatsApp pessoal cadastrado, e ele recebe o resumo do lead no celular
- Se nem isso for possível, a conversa espera e vai para o primeiro vendedor que abrir o HomeChat
Além do rodízio, o departamento pode distribuir para quem tem menos conversas abertas ou deixar a atribuição manual com o gestor. O limite de conversas por pessoa funciona como preferência: com todo mundo no limite, o rodízio continua, para nenhum lead ficar parado com gente disponível.
Cada vendedor deve ver os leads dos outros?
Depende do negócio. Em imobiliárias e equipes comissionadas, o comum é cada corretor enxergar só os próprios leads. Com a distribuição automática ligada, o HomeChat faz exatamente isso: o atendente só lista, abre e recebe aviso das conversas em que é o responsável. Gestores e administradores continuam vendo tudo, inclusive a fila de quem ainda não foi distribuído.
Divisão manual x distribuição automática
| Divisão manual | Distribuição automática | |
|---|---|---|
| Lead do fim de semana | Espera até alguém ver | Vai para o próximo disponível ou para o WhatsApp de quem está da vez |
| Cliente que volta | Cai com qualquer um | Volta para o mesmo vendedor |
| Justiça na divisão | Depende de quem é mais rápido | Rodízio pela ordem de recebimento |
| Privacidade entre vendedores | Todo mundo vê tudo | Cada um vê só os seus (opcional) |
Como o vendedor fica sabendo que recebeu um lead?
De três jeitos, dependendo de onde ele está: notificação dentro do HomeChat, aviso na área de trabalho do computador (mesmo com o HomeChat minimizado) e, para quem trabalha na rua, uma mensagem no WhatsApp pessoal com o resumo do cliente. Ao abrir a conversa, ele encontra o resumo da IA nas notas internas e o negócio já registrado no funil.
Dúvidas comuns sobre o assunto.
Conta. A vez é calculada pela última atribuição de cada pessoa, seja automática ou manual, então quem acabou de receber um lead manualmente vai para o fim da fila.
Basta remover a pessoa do departamento. Ela deixa de entrar no rodízio, e os clientes que voltarem a falar são distribuídos de novo entre quem continua na equipe.
Sim. Só entra no rodízio quem está na lista de agentes do departamento e tem acesso àquele número de WhatsApp. O gestor pode ficar de fora e continuar vendo tudo.
Funciona. A distribuição respeita o acesso de cada pessoa: um lead que chega num número só vai para quem tem permissão naquele número.
Vamos te mostrar como funciona na prática.
20 minutos, no seu horário, mostrando o HomeChat com o seu jeito de atender.