Atendimento no WhatsApp para lojas e varejo
O HomeChat junta o WhatsApp e o Instagram da loja numa caixa de entrada só, com uma IA respondendo pergunta de tamanho, modelo e estoque na hora. Toda a equipe de vendas vê a mesma conversa, e nenhum cliente fica esperando enquanto uma vendedora responde outra pessoa no Instagram.
O que costuma acontecer no dia a dia da loja
Uma pergunta de tamanho ou estoque chega no Instagram enquanto outra já espera há vinte minutos no WhatsApp, e alguma das duas fica sem resposta
Várias vendedoras atendem pelo mesmo número sem saber quem já respondeu quem, e às vezes duas respondem a mesma cliente
A cliente pergunta preço e tamanho, some da conversa, e ninguém retoma esse contato depois — o carrinho fica parado na conversa
Como o HomeChat resolve
As perguntas do Instagram e do WhatsApp caem na mesma caixa de entrada, sem precisar trocar de aplicativo entre uma e outra.
Cada conversa pode ser atribuída a uma vendedora, com notas internas sobre tamanho, preferência e histórico da cliente.
A IA já responde perguntas comuns de tamanho, modelo e disponibilidade, mesmo fora do horário da loja.
A conversa parada em "vou pensar" vira uma oportunidade no funil, para a equipe lembrar de retomar depois.
Um disparo de WhatsApp ou e-mail reaproxima quem perguntou por um modelo que estava fora de estoque.
É assim que fica, no dia a dia.
"Antes o WhatsApp da loja ficava no celular de quem estava de plantão. Agora todo mundo vê a mesma conversa, e ninguém manda mensagem duplicada pro cliente."
- WhatsApp e Instagram em telas separadas
- Nenhum controle de quem já respondeu qual cliente
- Cliente que sumiu no "vou pensar" nunca mais é procurado
- Todas as conversas numa caixa de entrada só
- Cada cliente com uma vendedora responsável
- Quem sumiu vira oportunidade para retomar depois
Dúvidas comuns de lojas sobre o HomeChat
A IA responde as perguntas mais comuns sobre tamanho, modelo e disponibilidade com base no que você configurar, e passa a conversa para a equipe quando o assunto exige.
Sim. Toda a equipe acessa o mesmo número pela plataforma, com cada conversa atribuída a uma vendedora e notas internas que a cliente não vê.
Entram. WhatsApp e Instagram ficam organizados na mesma lista de conversas, cada uma separada, sem precisar abrir outro aplicativo.
Sim. Essa conversa pode virar uma oportunidade no funil, e depois um disparo de WhatsApp ou e-mail pode ser usado para reaproximar essa cliente.
Funciona para as duas situações. O que muda é o volume de conversas, e o plano é escolhido conforme o tamanho da operação.
Vamos te mostrar como funciona na prática.
20 minutos, no seu horário, mostrando o HomeChat com o seu jeito de atender.