Como saber de qual anúncio veio cada cliente no WhatsApp
O WhatsApp já sabe de qual anúncio o cliente veio — a maioria das ferramentas só joga isso fora. Veja como mostrar o anúncio na conversa e usar isso no atendimento.
Quando alguém clica num anúncio de clique para o WhatsApp no Instagram ou no Facebook, a primeira mensagem dessa pessoa já chega com o anúncio de origem: imagem, título e texto. É o card que aparece no topo da conversa no celular. Para saber de qual anúncio veio cada cliente, basta uma ferramenta que guarde e mostre essa informação — sem precisar perguntar nada.
No HomeChat, esse anúncio aparece no topo da primeira mensagem, igual ao celular, e também é repassado para a IA, que passa a saber o que despertou o interesse do cliente antes mesmo de responder.
Por que isso faz diferença no atendimento?
Sem saber o anúncio de origem, o atendimento começa no escuro:
- O cliente manda "tenho interesse" e o atendente não sabe em quê, porque a empresa roda vários anúncios ao mesmo tempo
- Quem atende precisa perguntar o que o cliente viu — e ele, muitas vezes, nem lembra direito
- A empresa não consegue ligar a venda à campanha que trouxe aquele cliente
O que aparece na conversa?
O card do anúncio mostra:
- A imagem do anúncio (com indicação quando é vídeo)
- Se veio do Facebook ou do Instagram
- O título e o texto do anúncio, com "ver mais" para o texto longo
- Um link para abrir o anúncio original
A imagem é a miniatura que o próprio WhatsApp envia com a mensagem, então ela não some depois de alguns dias — ao contrário dos links de imagem do Facebook, que expiram.
Como a IA usa essa informação?
O agente de IA recebe o título e o texto do anúncio como contexto da conversa. Se o cliente veio do anúncio de um apartamento de três quartos, a IA já começa por ali, em vez de perguntar "o que você procura?". O anúncio de origem também fica salvo na conversa, o que permite saber, mais tarde, qual campanha trouxe cada cliente.
E os links que o cliente manda?
Também ganham prévia. Quando alguém manda o link de um imóvel, de um produto ou de um vídeo, o HomeChat mostra a imagem e o título da página embaixo da mensagem, como no WhatsApp — a equipe entende do que se trata sem precisar abrir o link.
Dúvidas comuns sobre o assunto.
O formulário é outro caminho: o cliente não manda mensagem, preenche os dados no próprio anúncio. Nesse caso, a automação de leads de anúncios abre a conversa no WhatsApp com os dados do formulário. O card de anúncio é para os anúncios de clique para o WhatsApp.
Não. Basta o anúncio direcionar para o WhatsApp conectado ao HomeChat. A informação de origem vem junto com a mensagem automaticamente.
Cada mensagem mostra o anúncio que a originou. Como origem do lead, fica registrado o primeiro anúncio, para não perder a informação de qual campanha trouxe o cliente.
Vamos te mostrar como funciona na prática.
20 minutos, no seu horário, mostrando o HomeChat com o seu jeito de atender.